ISO20000信息技术服务体系

通过ISO20000认证的组织，将会被注册登记，可在中国国 家认证认可监督管理会(CNCA)网站进行查询 。

什么是ISO/IEC20000-1认证?

是对组织信息技术服务管理体系(ISMS)符合ISO20000-1要求的一种认证。这是一种通过权威的第三方审核之后提供的保证：受认证的组织实施了信息安全管理体系，并且符合ISO20000-1标准的要求。

通过ISO20000-1认证的组织，将会被注册登记，、中国国 家认证认可监督管理委员会(CNCA)网站进行查询 。《权威可信，*网可查》

企业做ISO/IEC20000-1认证有什么好处与作用?

一旦拥有了ISO20000-1认证，就象征着企业具有zui可靠的IT服务后盾。那么当一个企业通过了ISO20000-1的认证，坚持实施zui佳实践后，高效的lT服务管理究竟可以给企业带来哪些效益呢?

1、建立紧密的跨部门协件关系和完善的员工考核制度

ISO20000-1的实施首先带来的是IT 管理组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管理模式，与国 内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管理时面临的zui大挑战就是获得高层管理人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管理体系，势必要对企业现有的架构进行重新改造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

ISO20000-1的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无法量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管理流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考核，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考核体系。

2、遵循PDCA(计划——执行——检查——改进)的方法论，持续改进IT服务管理体系

企业建立IT服务管理的目标是为了给客户提供更优服务，建立以高质量客户服务为中 心的不断自我完善的体系， ISO20000-1管理体系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方法论，不断地发现问题和解决问题，不断地完善;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断优化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市场竞争力

zui后也是zui重要的，就是增强企业在市场上的竞争优势，提高企业的卢誉，提升回报，企业通过ISO20000-1认证， 就保证了IT组织严格执行IT zui佳实践，而客户更愿意也更信任这些有着持续完善的IT 管理体系支撑的企业。目前国 内通过ISO20000-1认证的企业不多，但ISO20000-1标准的核心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000-1标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000-1国际标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。