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据了解，近日，中国消费者协会官方微博收到部分消费者反映，苏宁易购鸿星尔克旗舰店在“6.18”购物节期间发生“砍单”事件。
消费者称，6月20日苏宁易购鸿星尔克旗舰店通过头条、抖音、QQ等多渠道发布广告，宣称店铺将在6月21日开展“每满21退20”满减活动，引发大量消费者在活动时段下单。21日期间减满订单却被强制取消。消费者不满店铺单方面强制取消订单，要求其依约完成订单。
随后，苏宁易购鸿星尔克在店铺首页发布公告称：鸿星尔克21日事件为价格异常事件，涉及订单取消，依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者无赔付;正常消费者，给予赔偿50元券(满65使用)，券有效期到7月31日，前期发放的优惠券如到期未使用可以联系鸿星尔克客服重新发券，6月27日前店铺恢复上架。
并表示，针对此次事件，鸿星尔克店铺降级一般店铺并予以扣分，此次异常订单销量不计入店铺数据。
中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，苏宁易购鸿星尔克旗舰店单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，侵害了消费者合法权益。而苏宁易购作为电商平台，未及时对本平台经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施，应承担相应的责任。
长江商报记者致电苏宁易购官方平台得知，正常消费者在取消订单后就可以得到补偿，而“超生活所需消费者”则因订单异常导致订单被直接关闭。关于“正常消费者”与“超生活所需购买的消费者”的如何划分，苏宁易购则表示由平台内部专业人士判定，判定标准暂无法对外公布。
