苏消有话讲｜远看“俄味十足”，近看“中国制造”！俄罗斯商品馆里真有俄货吗？

 

　　走进线下店铺，琳琅满目的商品触手可及：巧克力、饼干、奶粉、肉肠、伏特加酒、羊奶皂……这些商品的包装上印有大量俄文，搭配色彩鲜艳的俄国风情图片和循环播放的俄语歌曲，有的店铺甚至安排所谓的“俄罗斯人”在门口招揽客人，异域特色风情一整个拉满。

 

　　拿起商品仔细端详，却发现部分商品的标签另有蹊跷——明明是俄罗斯商品，产地一栏却标着广东、黑龙江，可谓远看“俄味十足”，近看却是“中国制造”，消费者的质疑声和吐槽声接连不断。

 

　　更有俄罗斯本地人和在俄罗斯的留学生现身说法，直接嘲讽满大街复制粘贴的“俄罗斯商品馆”为智商税。

 

　　此外，据媒体报道，有部分商家玩弄文字游戏，在商品上标注“俄罗斯风味”字样，但“风味”二字相比其他字体明显较小，消费者稍不注意就会错过关键信息，这种利用“俄罗斯风味”等模棱两可的表述打擦边球的行为，让消费者在购买时难以分辨商品的真实来源。

 

　　江苏省消保委认为

 

　　俄罗斯商品馆的出现实际上是一种概念营销手段，迎合了消费者对异域商品的好奇心和新鲜感。从店铺的装修安排，到商品的不同包装，再到宣传话术的精心设计，全方位营造俄式购物氛围，让消费者产生店铺内售卖的商品均为俄罗斯进口商品的错觉，直到购物后才发现是国产商品。这种“挂羊头卖狗肉”的行为无疑是在消耗消费者的信任度，侵犯了消费者知情权。我国《消费者权益保护法》第二十条规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实全面，不得做虚假或者引人误解的宣传”，如果商家明确表示商品为“俄罗斯进口”，但实际是国产商品或产自其他国家的商品的，则涉嫌虚假宣传。如果商家利用“俄罗斯风味”“俄罗斯口味”等话术营销，则应当明确告知消费者，不得通过字体缩小或玩弄文字游戏等方式模糊重要信息误导消费者。随着消费者对商品品质和产地信息的关注度不断提高，妄图通过套路营销收割消费者钱财的商家终究是昙花一现，不断提升商品质量和服务水平才是经营主体行稳致远的长久之计。

 

　　省消保委建议：

 

　　商家要合规经营、诚信营销，与其在玩弄文字、设置套路上下功夫，不如多一份取信于消费者的真诚，对不同产区的商品分区摆放，规范标识标签和宣传用语，以显著方式明示商品价格和关键信息，确保消费者能够一目了然辨别商品来源。

 

　　消费者在购买进口商品时，要擦亮双眼、审慎选择，仔细查看产地、生产商、配料明细、生产日期等关键信息，避免被花哨包装和进口噱头迷了眼，同时也要理性消费，不要盲目追求异域风情而忽略了商品实际价值和自身实际需求。

 

　　相关部门要指导商家规范诚信经营，对于售卖进口商品的店铺要严格核查进口食品标签、进口食品检验检疫证明等，督促商家规范标签标注和广告用语，严禁夸大宣传或模棱两可误导消费者。一旦发现涉嫌虚假宣传，要采取严厉惩戒措施，提高欺诈消费者的违法代价。

 

　　作者：拉蒂（江苏省消保委）