【案例】从功能食品退货看老年消费权益保护

 

　　高价购买保健品

 

　　是否可以退款？

 

 

　　消费者陆女士的母亲，在一位销售人员的上门推销下，被引导至一家功能食品店，花费了6200元购买了富硒食用菌平菇粉等产品。陆女士在事后查看产品配料表时，发现产品成分与宣传的健康功效相比，认为价格与价值不符，功效有所夸大，遂前往门店要求退货退款。然而，门店经营者拒绝了陆女士的请求，认为商品一旦售出概不退换。无奈之下，陆女士向松江区消保委寻求帮助，希望能维护自身权益。

 

 

　　松江区消保委在接到陆女士的投诉后，立即展开了调查。通过了解事情经过、核实相关证据，消保委工作人员发现该门店在销售过程中涉嫌存在夸大宣传产品功效的行为，误导了老年消费者。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关实施条例，经营者应当保障消费者的知情权和公平交易权，不得通过虚假或引人误解的宣传手段诱导消费。

 

　　在消保委的调解下，双方进行了多轮沟通。消保委工作人员向门店经营者详细解释了法律法规的要求，强调老年消费群体作为弱势一方，其权益更应受到保护。经过反复协商，经营者最终同意对剩余未食用产品进行退货退款处理，退款金额为3000元。陆女士对此结果表示满意，双方的纠纷得到了妥善解决。

 

 

　　本案例中，陆女士的母亲作为老年消费者，在信息不对称的情况下容易受到销售人员的误导。消保委的介入及时有效地维护了老年消费者的合法权益，体现了对老年消费群体特殊保护的法律精神和社会责任。陆女士通过向消保委投诉并成功维权的经历，为广大消费者树立了积极维权的榜样。在面对消费纠纷时，消费者应当勇于维护自身权益，通过合法途径寻求帮助和解决方案。

 

　　本案例也暴露出监管方面存在的问题。相关部门应加强对功能食品等健康产品的监管力度，严厉打击虚假宣传等违法违规行为，保障消费者的知情权和公平交易权不受侵害。