中国质量新闻网讯 11月7日，云南省市场监督管理局组成专家组，对百岁坊国家级服务业标准化试点建设项目开展终期评估验收，通过听取汇报、查看资料、实地查看现场、顾客满意度调查、分项评分等环节，百岁坊国家级服务业标准化试点建设项目以综合得分96分顺利通过终期评估。

百岁坊国家级服务业标准化试点，于2022年12月被列入国家级服务业标准化试点项目，2023年被丽江市委全面深化改革委员会列为重要改革试点台账。丽江市市场监督管理局结合企业实际，开展质量基础一站式服务。

组织保障有力，项目推进有序。试点工作启动后，相关公司成立以总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的标准化工作领导小组，明确试点项目的组织机构、领导小组及专兼职人员，为项目实施提供组织保障。制定切实可行的试点项目实施方案，采取有力措施协调推进试点各项工作。公司通过自筹、向上争取项目资金等方式，作为标准化建设专项经费，用于人员培训、标准宣贯、试点成果宣传等方面，为试点工作顺利开展提供资金保障。

体系构建合理、标准适用有效。公司以党建工作统领企业文化建设为重点，按照“质量为本、服务为先、持续改进、不断提升”的工作原则，紧紧围绕GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》等国家标准要求，在不断总结服务管理经验的基础上，对现有制度进行梳理和优化，建立包括通用基础标准子体系、服务提供标准子体系、服务保障标准子体系和岗位标准子体系等四大子体系构成的云南丽江百岁坊银器饰品服务标准，标准体系共包含标准231项，其中纳入国家标准36项，行业标准1项，地方标准2项(参与制定1项)；制定企业标准192项。

强化标准实施、注重持续改进。为强化标准有效实施，试点单位通过定期或不定期组织业务培训、集中学习、开展岗位技能竞赛等形式多样的方式，积极开展各类标准宣贯实施，有力推动标准体系内的各项标准“从纸上落实到行动上”。同时注重对标准实施进行监督检查，定期由公司督查组及标准化工作负责人对标准化工作开展进度进行督查督办，发现标准实施过程中存在的问题和不足，及时反馈、记录和研究，并通过对门店服务满意度测评常态化、动态对比，持续收集客户对服务的意见建议，不断改进和完善标准体系，基本形成标准化工作持续改进机制。

开展试点建设工作2年以来，试点单位按照“突出重点、稳步推进、规范实施”的原则，通过制定标准体系，细化服务标准、规范工作流程，从细节抓落实，督查促执行，强化执行力，公司全体员工的标准化意识得到不断加强，管理服务水平显著提高，经济、社会效益不断提升，品牌效应不断凸显，为其它服务单位提供了较好的示范案例，起到了应有的示范作用，取得了良好的经济效益、社会效益及品牌效应。

管理服务水平显著提高。公司通过标准化理念和手段，不断加强内部管理、不断优化服务流程，形成了以标准化推动党建与企业文化深度融合的独特模式，实现了“服务流程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化”，服务效率得到不断提升，消费纠纷不断减少，服务满意度不断提高。

经济、社会效益不断提升。试点期间，2022年至2023年公司销售额实现25.59%的增长，经济效益不断提升。公司先后被多家媒体进行宣传报道，被评为古城区“优秀文化企业”“诚信经营示范户”、丽江市两新组织“党建强、发展强”示范党组织。百岁坊品牌丽江手工银器技艺传习中心被挂牌市级非物质文化遗产“纳西族传统银器制作技艺传承基地”，社会效益不断扩大。

品牌效应不断凸显。通过试点项目的实施，百岁坊品牌得到社会各界认可，2022年百岁坊品牌产品“披星戴月挂饰、天雨流芳套系书签、平安喜乐宝宝套装”入选云南省文化和旅游厅首届“非遗伴手礼”名单；2024年2月1日，百岁坊品牌被认定为第三批“中华老字号”，行业品牌影响力持续增强。（和东丽）