长春市开启高效开办餐饮店、企业变更、 注销“一件事、一站式、一次办”新征程
中国食品安全网讯(刘静慧)“高效办成一件事”是推进政务服务改革的一项重要举措,也是服务民生、便企利民的具体体现。今年5月,长春市市场监管局结合部门职能,整合服务资源,重构审批流程,全面实施开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”改革。
自改革实施以来,服务效率得到明显提升,截至10月,通过开办餐饮店、企业变更、企业注销“一件事”服务专区共办理业务18.4万件,其中办理餐饮类食品经营许可1.03万件,企业变更业务6.04万件,企业注销11.33万件。餐饮类食品经营许可新登记同比增长22%,承诺办理时限压缩70%,共减少14份申请材料;全市经营主体总量达154.6万户,企业占比达到27.3%,较去年同期提高1.2个百分点。
精心谋划,再造业务流程
为使“一件事”改革真正落地生根,长春市市场监管局深入开展调查研究,广泛收集办事群众服务需求,会同相关部门,组织实施企业营业执照核验、食品经营许可证、户外招牌设施设置规范管理、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等相关事项多证联发,做到开办餐饮店“一件事、省心办”;持续推进税务、印章刻制、海关报关、社会保险、银行账户、公积金等关联事项集成办理,做到企业信息变更、企业注销“一件事、一次办”,有效提升登记服务便利度,“多头跑”升级为“一网通办”。同时,结合办事群众需求,制作“一件事”办事指南,进一步明确办理流程,压减办理时限,降低办理成本。
全程参与,贴近群众视角
开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”功能上线后,长春市市场监管局组织各级审批人员对开办餐饮店、企业信息变更、企业注销“一件事”开展体验式办理,陪同第一批企业和群众办手续、走流程,出现问题现场协商解决。以群众视角,检视改革落地过程中存在的障碍,帮助群众顺利度过改革适应期,助力系统平台更新完善,推动办事流程优化再造。
多措并举,推动提质增效
长春市市场监管局开通线上咨询热线,配备线下指导人员,持续为群众解难题、答疑问。整理形成问题清单,定期反馈上级部门或跨部门协调小组,持续改进、跟踪落实,确保改革的稳定性和延续性;制定常态化业务培训方案,指导一线人员不断精进业务能力,长效提升服务质量,增强政府与群众间的信任度;利用政务大厅线下优势,发放手册、大屏播报,利用自媒体宣传力量,不定期更新微信公众号、微信群、QQ群,持续推进“一件事”改革的应用与推广。
下一步,长春市市场监管局将以办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化为目标,通过创新服务模式、建立长效机制、加强跨部门、跨层级协作等举措,推动实现政务服务标准化、规范化、便利化,探索延伸“高效办成一件事”服务链条,切实提升企业和群众的获得感和满意度。