2024-06-21 14:55:42 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯 2022年12月荔波小七孔获批国家级服务业标准化试点以来，贵州省黔南州市场监管部门聚焦资源、客源、服务三大要素，大力支持景区管理方完善标准体系，推动旅游服务标准化，完善旅游基础设施，积极打造世界级旅游景区。
景区保障流程标准化。通过统计分析历年荔波小七孔景区五一、十一等旅游高峰期游客数据，利用大数据平台汇总景区网上预约门票游客量，精准预估小七孔景区峰值游客人数，根据大数据运算成果科学调度景区观光车、志愿者等配备，畅通消费投诉渠道和快速处置机制，投诉举报按时办结率、满意率均达100%。
购票服务流程标准化。借助“预约黔行”与贵州华创集团旗下云码通公司“黔云通”自助购票平台，深化与微信、旅行社等合作，运用云计算、大数据、人工智能技术，提前推送公告景区限流信息，大力推行网上实名制预约、分时段入园、精细化网格管理，入园实现“零等候”，大大提升了游客体验度和游玩效率。
景区服务用语标准化。探索建立安全、医疗、投诉、外币兑换等多语种国际化涉旅行业服务标准体系，编制《荔波旅游服务规范手册》，扎实开展服务人员培训、评比，精心制定、全面应用文明入园、乘车安全、游玩提示、景区讲解等标准服务用语，使游客从入园到游玩再到出园，全程感受到景区的亲情化服务。
安全保障措施标准化。规范完善景区内安全提示标牌，强化人流高峰期各景点的安全提示，督促景区各旅游项目管理人员严格遵守部门操作规程，加密流动巡查频次，备足应急救援人员和救援车、救护车、应急冲锋舟、救生绳、救生圈、急救箱等物资，提高隐患的发现率、整改率，使游客在游玩过程中安全感满满。（黔南州市场监管局 刘涛）
