根据网友拍摄的现场视频显示，事故发生后，消防车、警车和弥勒市第一医院的急救车出现在佛城商都外街道上，展开救治工作，现场有多人围观。弥勒网友“小黄烦恼多”表示电梯大概是11点50分掉下来的，“我刚好骑车路过那里，声音很大。”该网友在视频下方的评论区发表评论说道。
当地居民告诉记者，佛城商都一期是弥勒市最大的农贸市场，因为品类齐全，价格实惠，十分受欢迎。又因市场内一楼的农贸产品价格高于楼上的同类产品，市民更倾向于到楼上购买农贸产品，所以市场内的电梯使用率很高。该市场一商户表示，发生事故的电梯是一部货梯，内部空间非常大，每次都有多人乘坐，有时电梯内甚至能塞入三轮车和大量货物。“我前段时间坐过一次，听到异响，再也不敢坐了。”弥勒市民熊先生说。
根据公开资料显示，佛城商都商业综合体是由云南吉成控股集团有限公司在原弥勒老鸿丰农贸市场原址上升级改造建设而成，项目包含了佛城商都一期（西南五星级农贸市场）、佛城商都二期，建筑面积共计6.4万㎡，共有商铺800多间，固定、零散摊位600多个。佛城商都商业区包含了蔬菜水果、肉类水产、禽蛋干货、服装鞋帽、特色产品专卖、时尚精品、学生用品、特色餐饮、社区医院、精品公寓等业态，为弥勒城区及附近乡镇30万人提供服务。
10月18日，弥勒安全生产委员会办公室发布了《关于启动弥勒市生产安全事故灾难应急救援预案IV级响应的通知》，要求各乡镇(街道)、东风农场社区管理委员会及市安委会成员单位，按预案要求，做实防范及应急处置相关工作。
10月19日，上午9点，记者致电佛城商都市场管理方弥勒吉盛商业管理有限公司招商办公室，相关工作人员表示一切以官方通知为准，他们不太方便说，便匆匆挂断了电话。
记者随后联系到了弥勒市应急管理局，相关工作人员表示，目前已经成立了调查组，具体事故原因正在调查中。截至发稿前，弥勒市委宣传部的电话一直未能接通。（见习记者 魏文青 赵贝贝）
