女演员称当时去厕所时未带手机，厕所里的壁挂电话也是坏的，在呼救、敲墙无果后，自己借助屋内工具拼命砸门，最后磨破手才惊险自救。并称事发已2个多月，酒店方仍未回应。
3月14日晚，女演员实名举报五星级酒店的客服人员表示，酒店目前是正常营业状态，所有的安全设施都经过工程师傅检测，安保系统也没有问题，这件事属于特例，会对所有入住客人安全负责，目前此事酒店官方正在处理中。
3月13日晚，女演员@林琳奇Jadie 发视频实名举报五星级酒店，称去厕所时未带手机被困酒店厕所超3小时，厕所里的壁挂电话也是坏的。当事人林女士称自己事发时疯狂呼救，但无人在外应答，其最终运用捆绑马桶的塑料扎带将门锁的十字螺丝撬开得以自救。
据某订房平台显示，当事丽思卡尔顿酒店系一家五星级酒店。该酒店拥有各类豪华客房、餐厅及酒吧。内部还设有水疗中心、健身中心、室内游泳池户外花园等。该酒店房间价格从一千多元到五千多元不等。
（图源网络 中国小康网综合@林琳奇Jadie、@四川观察、@九派财经、极目新闻）
