在持续一个多月以后，围绕家乐福购物卡的风波近日出现变化。据网易财经了解，家乐福位于湖南长沙芙蓉店在关闭后，在当地政府的介入下，目前家乐福在湖南长沙地区开启了全额退卡服务，但值得注意的是，对于退款周期家乐福方面并未给出解释，其声明上给出的联系方式目前也处于关机状态。
多地政府因购物卡约谈家乐福
据媒体报道，从2022年11月底开始，家乐福在中国多地的门店开始爆发购物卡风波。
在最早爆发的辽宁沈阳市和大连市，先是11月底，受门店关停影响，坊间传出“家乐福将倒闭，购物卡无法使用”的消息，随后大量拥有家乐福购物卡的消费者，因担心手中的家乐福购物卡无法使用前往家乐福门店排队“清空”购物卡。
在随后的12月，陆续有不同地区的家乐福门店贴声明，称因店内系统升级，购物卡暂时不能结算，于1月5日陆续恢复正常使用。
2023年1月5日，多地家乐福门店先后发布声明，在家乐福沈阳方面发布的声明中，家乐福方面表示，因疫情和供应链的影响，“即日起，订单满100元可用购物卡结算20元，且不是所有商品都能使用”。
同时，家乐福在沈阳地区开通购物卡退卡服务，但令人意外的是，家乐福在告知中强调：退卡款在12个月内分期处理，且退款时间为：2023年3月1日-2024年2月29日。这意味着消费者在申请退卡后，将在一年内收到相关的退款，且退款金额可能分12期收到。
同日，大连、无锡、昆明等地的家乐福也贴出相关告示，称“订单满100元可用购物卡结算15元”。但并未提及相关购物卡金额可以退卡。
上述公告发出后消费者开始对家乐福的经营状态产生质疑。不少消费者在公众平台指出，家乐福的相关做法似曾相识，此前在“OFO小黄车”等公司的押金退还中好像见过。这也导致，家乐福的“购物卡挤兑”在全国各地极速加剧。
据媒体报道，1月上旬北京多家媒体走访发现，包括马家堡店、马连道店、双井店、九棵树店、首地大峡谷店等在内，家乐福北京多家门店出现购物卡“消费受限”的情况。店内，日化、零食、家电、乳品、生鲜、干果等众多品类都被贴上了“福气心选”标签，显示“购物卡系统升级中，暂不支持购物卡结算，其他结算方式正常购买”，仅个别商品价签旁的标签显示“此商品可使用购物卡结账”，如红酒等饮品。
因担心购物卡中的钱花不出去，不少消费者连日奔赴家乐福“扫货”，收银台处排起了用购物卡结账的“长龙”，部分货架出现了货品大面积空置的情况，一些消费者不得已购入了“没用”的商品。
另有消费者试图退卡，但门店工作人员表示无法办理该业务，有店员还建议尽快花光购物卡，“退卡不知道到什么时候了”。
据网易财经了解，目前已经有多地相关部门开始介入调查或约谈家乐福当地相关负责人。
湖南长沙开启全额退卡
面对波涛汹涌的“购物卡挤兑”，家乐福相关负责人近日做出回应。称近年来由于受到疫情封控等因素影响，零售行业遇到前所未有的挑战。家乐福也在积极转型升级应对挑战，推进新供应链模式切换。“在供应商、集团等各方资源协调、支持下，我司供应链在有序优化中，将持续为消费者提供更丰富的商品选择。”
对于消费者关心的购物卡问题，其并未做出正面回应，仅表示，目前门店消费支持微信/支付宝/云闪付/银行卡/现金等多种结算方式，绝大部分商品可使用购物卡。但对于这个“绝大部分商品”涉及多少品类和比例，其表示因为各地门店情况不同，故能用家乐福购物卡购买的产品品类和数量也不同。
对于此次“湖南长沙地区家乐福门店开展的退卡服务”是否会普及至全国，上述负责人并未做出表态，仅表示，长沙的退卡公告是从2022年12月30日发布并开始退卡的。湖南地区之所以退卡，是因为长沙芙蓉店在关闭之后，家乐福在长沙地区没有门店。“城市没有店的情况下，按国家规定，现场退卡一个月”。
值得注意的是，家乐福长沙芙蓉店今年1月18日发布的退卡公告称，即日起至1月31日，芙蓉店服务中心卡部柜台为顾客现场办理退卡业务；若未能在期间内办理退卡手续的，可前往350公里外的武汉家乐福光谷店继续使用或退卡。
据媒体报道，目前长沙家乐福芙蓉店店门前消费者大排长龙等待退卡。
对于家乐福的此轮购物卡风波，有律师指出，购物卡属于预付卡，根据商务部出台的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，如果卡面没有明确告知购买商品限制，在消费者使用时却临时增加限制，属于侵犯消费者知情权。
上述律师还指出，根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款，并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。“超市购物卡属于单用途商业预付卡，在消费者使用购物卡时，超市在商品上设限且不支持退款的，明显属于侵犯消费者权益，消费者有权要求超市进行退款”。
退卡风波背后：紧张的现金流
据网易财经了解，由于近几年家乐福中国门店的坪效持续下降，连续亏损，家乐福中国也开启了关店潮。
财报显示，2019年至2021年家乐福中国关店数量分别为3家、20家和26家；净亏损分别为3.04亿元、7.95亿元、33.37亿元。
但在2022年，家乐福的亏损进一步加剧，2022年1-6月，家乐福中国营收89.12亿元，净利润-4.71亿元。这也致使家乐福进一步加速关店步伐，2022年前三季度，家乐福闭店数量高达54家。截止2022年9月底，家乐福的门店数量从2021年底的205家减少到151家。有接近家乐福的相关人事透露，在2022年四季度和2023年一季度，家乐福继续关闭了大量门店。
此外，有商超连锁行业内部人士向网易财经指出，此轮家乐福的购物卡风波核心问题就是家乐福的现金流出现了问题。“和之前的每日优鲜一样，现在家乐福拖欠很多供应商的货款，在春节前家乐福的备货中，很多还在合作的供应商要求家乐福打款拿货或者实时现金结算，这也是为什么此轮购物卡风波中，很多商品不能使用购物卡的原因。”。
据媒体报道，2022年以来，家乐福被供应商追收货款的事件频繁被曝光。此前，其西南地区供应商透露，2022年下半年起，家乐福超市频繁拖欠货款。据悉，在这位供应商暂时中止与家乐福合作时，家乐福欠该供应商的未结货款金额约240多万元。
时代财经援引某供应商人士的报道也指出，2022年11月，多位供应商齐齐退出家乐福。“2021年11月起，家乐福就已经不按合同约定来付款了，一直到2022年上半年，虽然不会全部付清，每个月多少会支付一些。但从2022年下半年起，家乐福完全停止付款，截至目前，该供应商已经被拖欠货款将近310万元”。
上述供应商表示，2022年12月，他开始停止给家乐福供货，到目前大概一个月左右，与他一样被拖欠货款的供应商不在少数，比较熟悉的鸡蛋、猪肉等供应商都出现这种情况，并且撤出卖场。
天眼查App显示，尤妮佳生活用品（中国）有限公司与家乐福（上海）供应链管理有限公司仲裁程序中的一审非诉保全审查裁定书公开。文书显示，申请人尤妮佳公司要求冻结被申请人家乐福公司银行存款1389万余元，不足之数查封扣押其相应价值财产。法院认为，尤妮佳公司该申请符合相关法律规定，裁定执行。尤妮佳为日用品企业，旗下有尤妮佳纸尿裤和苏菲等品牌。
（陈俊宏 郑皓元）
